Datum účinnosti: 1. října 2025
Ve společnosti Magic 3D se snažíme zajistit spokojenost zákazníků s našimi produkty a službami. Tyto Zásady pro vrácení peněz nastiňují podmínky, za kterých můžete požádat o vrácení peněz, a postup, jak tak učinit.
Věříme v kvalitu našich služeb a chceme, abyste byli s nákupem naprosto spokojeni. Pokud nejste spokojeni, jsme tu, abychom vám pomohli.
- Technické problémy: Selhání služby bránící přístupu nebo používání základních funkcí
- Chyby fakturace: Duplicitní poplatky, nesprávné částky nebo neautorizované transakce
- Non-Delivery: Neposkytnutí zakoupených služeb nebo produktů
- Misrepresentation: Služba se výrazně liší od inzerovaných funkcí
- Problémy s účtem: Prodloužená nemožnost přístupu k vašemu placenému účtu (>48 hodin)
- Nákupy před spuštěním: Zrušení před aktivací služby
- Přerušení služby nebo snížený výkon
- Funkce dočasně nedostupné
- Problémy s kvalitou nesplňují rozumná očekávání
- Částečný měsíc nevyužité služby předplatného
- Change of Mind: Jednoduše se rozhodnete, že službu již nechcete
- Used Services: Kredity, tokeny nebo zdroje již byly spotřebovány
- User Error: Chyby v používání nebo nepochopení funkcí
- Externí faktory: Problémy s integracemi nebo službami třetích stran
- Porušení podmínek: Pozastavení účtu z důvodu porušení podmínek služby
- Late Requests: Žádosti o refundaci po zadaném časovém rámci
- Custom Work: Dokončený zakázkový vývoj nebo poradenské služby
- Stažený obsah: Digitální produkty již stažené nebo zpřístupněné
- Jednorázové nákupy: Do 30 dnů od nákupu
- Předplatné: Do 14 dnů od obnovení
- Roční plány: Do 30 dnů od nákupu
- Digitální stahování: Do 7 dnů, pokud není zpřístupněno
Prodloužené lhůty mohou platit pro:
- Výpadky služby trvající déle než 72 hodin
- Dokumentované chyby účtování
- Právní požadavky ve vaší jurisdikci
Pošlete e-mail na adresu [email protected] s následujícími informacemi:
- E-mailová adresa vašeho účtu
- Číslo objednávky nebo ID transakce
- Datum nákupu
- Podrobný důvod žádosti o vrácení peněz
- Jakékoli relevantní snímky obrazovky nebo dokumentace
Náš tým podpory:
- Potvrďte vaši žádost do 1–2 pracovních dnů
- Zkontrolujte svou způsobilost na základě těchto zásad
- V případě potřeby si vyžádejte další informace
- Pokuste se vyřešit problémy před zpracováním refundace
Po schválení se vrácení peněz zpracuje následovně:
- Rozhodnutí sděleno do 5 pracovních dnů
- Vrácení peněz na původní způsob platby
- Doba zpracování: 5-10 pracovních dnů
- Bank zpracování může přidat 3-5 dalších dnů
Vrácení peněz se obvykle provádí původní platební metodou:
Kreditní/debetní karty - : 5–10 pracovních dnů
- PayPal: 3–5 pracovních dnů
- Bankovní převod: 5–7 pracovních dnů
Kryptoměna - : Vzhledem k povaze transakce nelze vrátit peníze
V určitých případech můžeme nabídnout:
- Účetní kredity pro budoucí použití
- Rozšíření nebo upgrady služby
- Přenos na různé produkty/služby
- Charitativní dar vrácené částky
Zrušení předplatného se liší od žádosti o vrácení peněz:
- Cancellation: Zastaví budoucí poplatky, služba pokračuje až do konce fakturačního období
- Refund: Vrátí platbu za nevyužitou nebo neuspokojivou službu
Vrácení peněz ### Pro
Způsobilé vrácení peněz za předplatné:
- Roční plány: Poměrně za nevyužité měsíce
- Měsíční plány: Obecně žádné poměrné hodnocení
- Plány založené na použití: Vrácení peněz pouze za nevyužité kredity
Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím o vrácení peněz:
- Požádejte o eskalaci vedení
- Poskytněte další dokumentaci
- Ponechejte 5 pracovních dnů na kontrolu
- Podejte spor se svým poskytovatelem plateb
- Kontaktujte agentury na ochranu spotřebitele
- Vyžadujte řešení prostřednictvím soudu pro drobné nároky
- Report to Better Business Bureau (pokud existuje)
Produkty zakoupené s akčními slevami:
- Vráceno za zaplacenou zlevněnou cenu
- Může mít různé podmínky vrácení peněz
- Bundle nabídky vráceny úměrně
Firemní a podnikoví zákazníci mohou mít:
- Vlastní podmínky vrácení peněz v jejich smlouvách
Kredity - Service Level Agreement (SLA).
- Různé postupy řešení sporů
Bezplatné zkušební konverze:
- Plná náhrada, pokud bude účtována před koncem zkušebního období
- Vrácení peněz za náhodnou konverzi do 48 hodin
- Žádné vrácení peněz po aktivním používání placených funkcí
Vyhrazujeme si právo:
- Odepřít vrácení peněz za podezření z podvodné činnosti
- Pozastavte účty s nadměrnými požadavky na vrácení peněz
- Nahlaste podvodné chování úřadům
- Usilujte o právní kroky kvůli zpětným zúčtováním považovaným za podvodné
Vyhrazujeme si právo tyto zásady vrácení peněz kdykoli upravit. Změny budou:
- Uveřejněno na této stránce s aktualizovaným datem účinnosti
- Komunikace prostřednictvím e-mailu pro významné změny
- Použito na nové nákupy po datu účinnosti
- Vyznamenáno podle předchozích podmínek pro stávající nákupy
Pro žádosti o vrácení peněz a dotazy týkající se těchto zásad:
- Support E-mail: [email protected]
- Billing Spory: [email protected]
Web - : https://www.magic3d.ai
- Adresa: Pokoj 1009, budova 4, Jingxi Beiyuan, okres Xihu, město Hangzhou, provincie Zhejiang, Čína
- Doba odezvy: 1–2 pracovní dny
- Otevírací doba:
- Pondělí až pátek: 9:00–18:00
- Sobota: 10:00–16:00
- Neděle a státní svátky: Zavřeno
Poznámka: Tato politika vrácení peněz je součástí našeho závazku ke spokojenosti zákazníků. Doporučujeme vám, abyste se na nás obrátili s jakýmikoli problémy, než požádáte o vrácení peněz, protože váš problém můžeme rychle vyřešit.
Tyto zásady byly naposledy aktualizovány 1. října 2025